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绝不拖延,老板亲自到客户生产现场解决问题

发布者: 汉高    时间:2023/9/25 10:00:01

设备的购买不是意味着生意的结束,而是意味着设备的品质开始接受市场的验证以及售后服务的正式开始。

 

购买过汉高科技不锈钢制管设备的客户都对我们有着肯定的评价。机组设备精度高,生产效率稳,使用过程中机组没有大问题,小毛病也比较少发生,所以我们的的产品多次获得客户的主动复购。

 

除了设备的品质高,有什么原因让用过汉高设备的企业,在扩产时第一时间想到的也是我们家,在向友企推荐设备的时候也是第一时间介绍我们产品呢?答案当然是我们优质的售后服务。

 

汉高配备着6个专业的售后工程师,以及多名售后客服,为各家客户企业进行日常的设备运行状况回访以及应用问题解答,也会根据实际状况派遣工程师到现场进行机器的调试以及使用培训,全心全意为客户的稳定生产保驾护航。

 

这段时间由于订单量的提升,为了保证交货准时,客户的验收能完美结束,售后工程师都马不停蹄的跑到各大客户现场了。在这忙得不可开交的时间段了,碰上了老客户在使用设备上遇到了一些小问题需要解决。在这状况下,我们也抱着绝不拖延的态度,人不够的状况下老板亲自跑到现场去了解问题,并且协助解决。

 

到了客户现场,发现焊管整平效果有点小问题,有竹节印的状况发生。在确认了问题的核心后,开始观察产线上没一道工序运行状况,一个接着一个问题来进行排除。花费了46个小时后,终于把问题点找出来。



 

由于客户购买的制管机成型段的精度不够以及模具的品质不够,导致焊接出来的钢管圆形度不够,在使用我们的整平机时出现了卡芯棒以及拉伤的问题。竹节印这一块,由于调机工艺不够熟悉,轧辊下压时速度过快压力过大所导致的,后面经过双方的交流和调整,也解决了问题。

 

这次的售后问题,客户昨天打电话来咨询,即便在忙不过来的状况下今天就有人过来解决了,既不影响他的生产,又让他们了解到现有设备一些急需改善的问题点,对我们的服务非常满意。

 

 

广东汉高科技有限公司

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